已经购票 但是人生病了 怎么退票

您好，想要办理因病退票，旅客需首先提交医疗证明，包括本人身份证复印件，县级（含）（相当于三级甲等）以上医疗机构出具的在客票列明的航班飞行时间不适宜乘机的诊断证明书原件，包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明，出诊当日医疗费在200元以上的交费原件。不能提供上述材料，则按自愿退票办理。