本人1月26日在智行软件上买的2月1日飞北京的机票，政策出台以后表示1月28日以前订的机票免费退票，结果软件还要收手续费。微博上已经多人反映智行软件一直在收取退票费用，打客服电话无人接听，在线客服排队700人，排完之后继续排队。智行软件在软件主页已更新疫情退费最新消息，但是仍收取手续费的行为实在可耻！

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