2016年1月11日因机场原因取消该航班，导致我的行程不对而退的机票到现在2月13日还没有收到退款，是什么原因，请问要多久才能收到退款？

您好，我们在2月14日所有部门人员正式上班，你的问题已记录，上班后第一时间帮您查询退款进度。