在11月13日晚间时新西兰突然爆发出了强烈的地震，这让很多想要前往新西兰的乘客感到十分的心悸。为了能够平复这部分乘客的情绪，中国南方航空（下面简称南航）经过商讨之后决定为部分的乘客免费提供退改服务，不过并不是所有前往新西兰的乘客，而是有符合以下条件的才可以：要必须在11月13号之前出票，并且出行时间是在13号到21之间的乘客才可以，退改的次数只能够有一次。