旅客因生病不能按时乘机的，航空公司有一项是非自愿退票规定即提供全退，一般需医院提供不宜乘机证明或治疗单据，但很多时候由于各种原因不能提供的该怎么办呢，下面看看网民们的经历因为生病不能乘机怎么办理全退。

　一般航空公司是这样规定的：

1、二级甲等以上级别医院开具的诊断证明或者病例证明，最好带有明显的“不宜乘机”字样并加盖公章。时间段要和机票飞行时间相符。

2、200元以上的医院收费凭据

3、如果有同行人员需要一起退票的，需要提供同行人与病人的关系证明，比如夫妻关系用结婚证或户口簿，直系血亲关系用户口簿、出生证明、独生子女证之类，同事关系由公司开证明盖公章。

以上资料用扫描或者手机拍摄清晰的电子档即可　，下面来看看旅客实际退票的经历。

　“我都躺在了病床上，还不能证明我不宜乘坐飞机？医院都不知道啥叫‘不宜乘机’证明。”近日，郑州的张先生遇到了一件烦心事：因为意外受伤，本来预定的机票没法乘坐，可是在准备退票时，却被告知需要医院开具带有“不宜乘机”字样的证明，否则无法退票。对此，记者进行核实调查。

　　网络平台定机票后意外住院，市民遭遇退票难

　　临近新年，不少市民选择外出旅游。12月12日，郑州的张先生分别在“去哪儿”和“飞猪”平台上预定了12月20日南方航空公司郑州飞成都，航班为CZ3473的机票；以及12月23日程度航空公司成都飞郑州，航班为EU2227的机票。然而计划赶不上变化，12月16日下午，张先生因一次交通意外摔伤了。在医院进行包扎后，张先生被告知需要住院治疗。想着自己的旅行计划即将泡汤，张先生马上联系购票平台准备退票事宜。

因为生病不能乘机怎么办理全退

　　随后，按照“住哪儿”和“飞猪”平台的要求，张先生提交了身份证复印件、病例、诊断证明、收费单等内容，然而对方的回复却让张先生有些摸不着头脑，“还需要提供医院开局带有‘不宜乘坐飞机’字样的证明”，于是张先生去医院询问后被告知“我们从来没有开过这样的证明”。

　　对此，张先生有些想不通，“我已经住院了，而且所有能证明住院的东西都齐全，还不能证明我不宜乘坐飞机吗？难道要让我坐着轮椅上飞机？”

　　跨过平台直接联系航空公司，退了一张机票

　　眼看着乘机日期越来越近，为了将机票尽快退回，张先生跨过了“去哪儿”平台直接联系了南方航空公司，对方得知张先生的事情之后称“不需要这样的字样”，随后航空公司协调了“去哪儿”平台，12月19日，张先生从郑州飞成都的机票退了。于是张先生试图用同样的办法退回在“飞猪”平台订购的返程机票，却迟迟联系不上成都航空公司。

　　12月20日，在郑州大学第五附属医院内，张先生告诉记者“目前飞猪平台让我提供‘不宜乘坐飞机’字样的证明才能退票，可是医院并没有开这种证明的先例，我认为航空公司存在涉嫌故意刁难消费者的嫌疑。”

　　第三次提交材料后，能否退票仍未知

　　如今，张先生已经被“飞猪”网打回了1次退票申请，原因为“需要提供带有‘不宜乘坐飞机’字样的证明”。

　　记者打开“飞猪”平台看到退票分为三种情况；1、个人原因（临时行程有变，没赶上等）2、不可抗力（航班变动及机场状况等）3、健康原因。很明显，张先生属于第三种退票范围。

　　12月20日下午，记者联系了“飞猪”平台的客服，一名工作人员告诉记者“张先生提供的证明将再次提交到成都航空公司审核，审核时间为3个月”。对此张先生提出质疑“如果3个月之后还没有通过，该怎么办？”这名客服人员表示，“那只能‘非常抱歉’了”。随后，记者多次拨打了成都航空公司的客服电话，一直处于无法接通状态，显示排队中。

　　张先生向记者倾诉，腿都已经摔成了这样了，病历书和诊断证明书已经注明了“卧床休息，不宜活动，定期复查”等字样，这还不算“不宜乘机”吗？为此他很苦恼，起飞时间临近，希望能尽快联系到成都航空公司，顺利退票。

　　很多时候航空公司对于病退要有一个完善的规定，因为生病不能乘机怎么办理全退即然推出了非自愿就要给实际不能乘机的旅客明确退票规定，已经生病还要反复提交各种证明确实麻烦。