遭遇

 

“订两个人的机票，出来一个人两张票”

 

　　11月7日晚，市民廖先生在厦门航空官网订了11月11日厦门到杭州的机票，订的是一个大人和一个5岁小孩的。廖先生说，“机票钱也扣了，但竟然给我们两张都是小朋友名字的机票，我不知道为什么同一个身份信息可以出两张票，这在以前购票经验中是没有过的。”

 

　　廖先生说，他马上致电厦航客服热线。客服人员说，已经出票了，钱不能退。“后来又折腾了一天，在晚报热线的帮助下，客服人员说会帮忙处理，按照他们的要求，我选择了‘非自愿退票’，然后备注‘重复订票’。”

 

　　廖先生说，他后来重新订了一张大人的机票，事情总算告一段落。

 

　　不过，对于廖先生的这次经历，很多市民同样觉得不可思议。记者询问了身边的10个人，他们不约而同地认为：“同一证件号，同一个人，怎么能在同一航班上买两张票？”

 

　　“万一遇到网络卡顿，重复下单了怎么办？”市民陈先生说。

 

回应

 

乘客有特殊需求，所以开放“重复购票”

 

　　那么，上述情况是航空公司官网系统问题还是旅客操作失误？记者咨询了厦门航空公司相关负责人邱先生。邱先生说，目前还不能确定廖先生重复订票的问题出在哪一环节，但航空公司可以对该订单进行追溯，提供证据，7到15个工作日即可受理完成相关投诉。

 

　　抛开操作失误的原因，同一个人是否能够购买同一航班的两张机票呢？记者从航空公司了解到，消费者在网站上购票，确实可以“用同一个名字在同一航班上重复购买机票”。厦门一大型航空公司销售部经理赵先生说，有些客人就是想要两张票，比如为了空间大一些，乘坐舒服。

 

　　这样一来，如果消费者购票时遭遇网络问题，确实可能出现重复购票的情况。业内人士张先生说，有时，消费者第一次按“确认”时已经成交，但由于网页太卡，未显示购票成功，导致消费者刷新后重新确认，实际上等于“二次购票”。他建议，如果在网上订票时遇到了页面反应迟缓的情况，应先确认银行是否已经扣款，再决定是否再次购票。

 

分析

 

也有人为求更便宜先后买下两张票

 

　　记者了解到，同一人购买2张或2张以上的相同航班的机票，民航业界称之为“重复购票”。如果旅客购票时，因订座系统原因或支付后未出票导致重复购票，可向航空公司说明客观情况。经航空公司复核后，在航班起飞前取消其中一张客票定座。

 

　　厦门一大型机票代理商吴女士说，如果是一般重复购票，航空公司都允许全退未使用的票，但有的旅客为了买更便宜的机票，在没有退第一张机票的情况下，买了另一张更便宜的机票，到最后，往往只能退掉低价票，保高价票。

 

　　吴女士同时提醒，出现重复购票，第一时间联系订票系统客服。然后申请“非自愿退票”，并备注退票原因，即可免费退票。如果被认定是旅客购票时输入有误或选择自愿退票，一般被认定是正常退票，那么就只能按照正常的退票程序，将被扣一定的的手续费，万一旅客预订的是特价机票，可能会被拒绝退款。

 

【延伸阅读】

 

机票证件号弄错比姓名弄错好处理

 

　　记者了解到，订机票时，如果只是报错身份证号或护照中的数字，比起报错姓名，处理起来会更宽松。

 

　　“我们有一次从上海转机到韩国，订票时我妹妹输错了护照中的一个数字，后来在春秋航空柜台交了50元，更改一下正确的护照号，就顺利出票了。”市民林小姐说。

 

　　春秋航空新闻发言人张武安表示，旅客预订机票时，身份证或护照号码错5个数字内，春秋航空允许旅客更改成正确信息，但需支付50元更改费。南航厦门营业部的赵先生表示，为了防止倒票，航空公司现在对出错证件号的更改要求相对严格，但如果只错一两个数字，原则上可以免费更改。

 

　　如果是机票上的名字出现错误，想免费修改就没那么容易了。以厦航为例，如果是以下信息出错，就不允许更改：中文名字中，旅客的姓错误（不含旅客姓名姓是同音字），名字中超过一个字错误（非叠字），名字中遗漏字；汉语拼音名字超过两个字的拼音出现错误或遗漏；英文名字超过两个字母或两个单词的错误或遗漏。

 

　　南航厦门营业部相关负责人表示，机票名字出错需要更改的程序比较复杂，即使是南航厦门营业部也没有更改权限，但一般来说，南航的旅客机票名字出错，如果是名字中只有一个字出错的，且搭乘航班和身份证号都不变情况下，允许全额退票，然后再重新购票、重新订座。错了两个字以上，则机票作废。

 

　　值得一提的是，目前绝大部分机票网站、机票代理都不提供机票改名服务，只能进行退票处理，除非是沟通过程中非旅客原因导致的过失。民航部门对此解释说，从操作层面上看，机票改名不存在障碍，之所以严格限制，是为了防止机票代理商利用改名漏洞虚占座位或冒领票款。